Pravila povrata

Povrat u roku od 30 dana

Nudimo mogućnost povrata u roku od 30 dana, uz vaša zakonska prava navedena u nastavku. Imate 30 dana od dana primitka artikla da zatražite povrat.

Budući da prodajemo kozmetičke proizvode, da bi artikl bio prihvatljiv za dobrovoljni povrat mora biti nekorišten i još uvijek zatvoren u originalnom higijenskom pečatu. Ako povrat tražite s email adrese različite od one s kojom je kreirana narudžba, molimo da priložite i dokaz o kupnji (račun).

Da pokrenete zahtjev za povrat možete poslati mail na info@alveacare.hr, ili ispuniti obrazac Zatražite Povrat, koji je dostupan u podnožju naše stranice. Ako vaš zahtjev bude prihvaćen, poslat ćemo vam upute o tome kako i kamo poslati paket. Izravni trošak povrata snosite vi. Molimo da povrat zatražite prije slanja kako bismo vam dali točnu adresu i upute; artikli poslani bez prethodnog zahtjeva ne mogu biti obrađeni.

Ova mogućnost ne ograničava niti zamjenjuje vaše zakonsko pravo na jednostrani raskid navedeno u nastavku.

Problemi s narudžbom (oštećen, neispravan ili pogrešan artikl)

Molimo pregledajte narudžbu odmah po primitku i javite nam se na info@alveacare.hr ako je artikl stigao oštećen ili neispravan, ili ako ste primili pogrešan proizvod. U tim slučajevima trošak povrata snosimo mi te ćemo artikl zamijeniti ili izvršiti povrat novca. Ovo je odvojeno od dobrovoljnog povrata i prava na jednostrani raskid.

Pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana

Kao potrošač imate pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana, iz bilo kojeg razloga i bez obrazloženja.

Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je proizvod predan u posjed vama ili trećoj osobi koju ste odredili, a koja nije prijevoznik.
Pravo ostvarujete jasnom izjavom poslanom poštom ili elektroničkom poštom na kontakte objavljene na našem webshopu. Možete koristiti i obrazac
U slučaju valjanog raskida izvršit ćemo povrat svih zaprimljenih uplata, uključujući trošak standardne dostave, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimimo vašu izjavu o raskidu.
Povrat novca možemo odgoditi dok nam roba ne bude vraćena ili dok ne dostavite dokaz da ste je poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Robu ste dužni vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste izjavili jednostrani raskid.
Izravne troškove povrata robe snosite vi.
Odgovarate za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Zapečaćeni kozmetički proizvodi

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se na zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je bila otpečaćena nakon dostave. Svi naši kozmetički proizvodi zapečaćeni su iz higijenskih razloga.
To znači:

Ako je proizvod vraćen i dalje zapečaćen i nekorišten, vaš je raskid valjan i izvršit ćemo povrat kako je navedeno gore.
Ako je proizvod otpečaćen ili otvoren, više nije prihvatljiv za povrat niti za povrat novca. U tom slučaju obavijestit ćemo vas te vam možemo artikl vratiti o vašem trošku ili ga, ako ne želite da vam se vrati, zbrinuti.

Povrat sredstava

Nakon što zaprimimo i pregledamo vaš povrat, obavijestit ćemo vas o ishodu. Za valjane raskide povrat se izvršava na izvorni način plaćanja u rokovima navedenim gore. Pregled povrata služi isključivo za provjeru je li proizvod i dalje zapečaćen i nekorišten te za procjenu eventualnog umanjenja vrijednosti, i ne produljuje gore navedeni rok za povrat novca. Vašoj banci ili izdavatelju kartice može trebati dodatno vrijeme da obradi i proknjiži povrat. Ako odobreni povrat niste primili nakon 15 radnih dana, kontaktirajte nas na info@alveacare.hr.